حاول ان تفكر بالوقت الذي تقضيه في عملية الإتصال ، قد لاتدرك كم من الوقت يمضي وانت تقوم بهذه العملية ، وسواء اكنت موظفا ام رئيس قسم ام مدير عام ، فإن الكثير من عملك يتضمن القراءة والكتابة والتحدث والانصات وفوق ذلك التفكير الذي قد يسبق او يصاحب او يتبع كل من العمليات السابقة.
مفهوم عملية الإتصال
عرفنت جميعية الإدارة الامريكية الاتصال على انه ( فن خلق واشاعة التفاهم بين الأشخاص اي تبادل ونقل الأفكار ونشرها بين الأفراد والجماعات وهو سلوك يقود الى تبادل المعاني وعملية نقل هادفة للمعلومات الادارية من طرف الى آخر بغرض ايجاد نوع من التفاهم المتبادل بينهما )
عناصر عملية الاتصال الإداري
أ- المرسل: الجهة الراغبة في نقل المعلومات
ب- الرسالة:المعلومات المراد نقلها
جـ- الوسيلة: الطريقة التي يختارها المرسل لنقل المعلومات
د-المستقبل:الجهة التي تستلم المعلومات
هـ- التغذية العكسية: رد فعل المستقبل الذي يبين مدى فهمه للرسالة
و-التشويش :اية عوامل تقلل من دقة الاتصال او تعيقه
مراحل عملية الاتصال
أ- مرحلة ادراك الرسالة:وهي المرحلة الاولى من مراحل الاتصال وفيها يتخذ المرسل. قراره بإرسال الرسالة والتي تنتهي او تنتج عن قصد او فكرة او اي مؤثر آخر يدفعه الى نقل رسالته.
ب-مرحلة الترميز:في هذه المرحلة يحول المرسل افكاره الى اللغة او الرموز المناسبة وتأخذ هذه اللغة رموزا او صورا او تقريرا.
جـ- اختيار وسيلة الاتصال :وفي هذه المرحلة يقوم المرسل بإختيار الطريقة التي يرغب في استخدامها لبث رسالته وقد تكون الوسيلة مكتوبة او شفوية او مرئية.
الإختلافات الإدراكية
تتأثر عملية إدراك الرسائل من حولنا بالاختلافات الفردية الموجودة بين الأشخاص ، وترجع هذه الاختلافات إما لاختلافات في رصيد الخبرة أو لاختلافات في الجنس أو في الشخصية . كما أن خصائص الفرد من حيث نزعته السريعة لإدراك شيء معين قد تؤدي إلى حكمة على الأشياء أو على الآخرين بصورة متمايزة عن غيره من الأفراد.
وفيما يلي سوف نتناول هذه الاعتبارات بالتفصيل ، كما هي واضحة في الشكل التالي:-
اولاً:الخبرة السابقة : يؤثر رصيد خبراتنا على إدراكنا للأشياء التي نتعرض لها ، فالموسيقي يدرك الألحان بصورة أعمق من الشخص العادي ، وضابط الشرطة يكون لديه إدراك أوسع بالأوامر العسكرية ، وقواعد الانضباط من الطالب المرشح بالكلية ومن أجل هذا يختلف الناس في إدراكهم لنفس الشيء وذلك لما بينهم من فوارق ، خاصة في أرصدتهم المعرفية ، فحين يستقبل الإنسان المثيرات الخارجية من خلال حواسه ، فإنه يختزن في ذاكرته معلومات ومعاني كثيرة نتيجة لخبراته السابقة ، وإدراكه لأشياء سبق له استشعارها ، وهنا يقارن الإنسان ما تم استقباله من مثيرات جديدة بالمعلومات والمعاني المختزنة في ذاكرته ، ومن ثم يستطيع اكتشاف معاني جديدة لها ويصنفها في تكوينات مناسبة مما قد يؤثر في سلوكه المقبل.
ثانياً:الجنس : يختلف الرجل عن المرأة في أسلوب الإدراك ، فبينما تهتم المرأة بالمدركات الحسية ، وتنتبه إليها وتفهمها أكثر من الرجل ، نجد أن الرجل يعتمد في إدراكاته على التحليل بصورة أعمق من المرأة ، ويهتم بتأويل العلاقات أكثر من المرأة ، وعلى الرغم من هذا الاختلاف بين الرجل والمرأة فإن العلم لم يستطع أن يحدد أيهما أحسن من الآخر في إدراكاته ، حيث فقط أمكنه القول أن كلاهما مختلف عن الآخر.
ثالثاً:الشخصية : فباختلاف شخصياتنا نختلف في إدراكاتنا للأشياء من حولنا ، حيث أشارت بعض البحوث إلى أن الأشخاص الذين تتميز شخصياتهم بقدر ضعيف من الاحترام وهم في نفس الوقت أكثر توتراً وعديمو الثقة في أنفسهم يميلون غالباً إلى الاقتناع بآراء الآخرين ، أو أنهم يمكن إقناعهم.
رابعاً:ثقافة الفرد: إن ثقافة الفرد ومعتقداته تؤثر ـ دون شك ـ على طريقة إدراكه للموضوعات من حوله ، فالأسباني عندما يرى الدماء تسيل من أحد الحيوانات في مصارعة الثيران يقوم على الفور بتحية مصارع الثيران ويشعر باستمتاع من وراء هذا ، بينما إذا رأى شخص آخر نفس المشهد فربما سيشعر بأن هذا نوع من التعذيب للحيوان وأنه مظهر لا أخلاقي.
خامساً:الحالة الجسمانية والنفسية للفرد: إن الشخص الجائع قد يدرك أي شيء من حوله على أنه طعام ، كما أن الشخص ذو الحالة النفسية الطيبة قد يرى في لعب الأطفال من حوله نوع محبب من الترويح عن النفس ، بينما إذا كان في حالة نفسية سيئة قد يفسر هذا النشاط بأنه عبث وإزعاج.
سادساً:الدوافع: الاحتياجات الغير مشبعة تعمل على إثارة الشخص وربما تؤثر على إدراكه لحقائق الأمور. ( الشعور بعد الامن الوظيفي تجعل الموظف يفسر أي تقدم لموظف أخر بأنه رغبة منه لإزاحته من وظيفته.
سابعاً:التوقعات: إذا كان هناك توقع محدد,فإن الفرد لا يرى إلا ما توقعه سواء كان يمثل الحقيقة أم لا.
الى ان القاكم في مقال اداري جديد
هل تبحث عن استشارة ادارية ؟
النقاش 0
كن أول من يشارك رأيه في هذه القصة.