كتبه: الدكتورة مادلين عبد الهادي خبيرة السلوك الانساني الوظيفي والحسي
مقدمة: قرار إداري لا يحسمه المنطق وحده
في عالم الشركات الناشئة، تتشابك القرارات بين حسابات مالية دقيقة وضغوط نفسية متزايدة. المدير الناشئ لا يملك ترف الاعتماد على المنطق وحده، ولا يستطيع أن يترك العاطفة تتحكم بمصير شركته. هنا يتدخل الذكاء العاطفي (Emotional Intelligence) كأداة عملية تجمع بين العقل البارد والقلب الحي.
دانيال غولمان، الباحث الأميركي الذي نشر كتابه الشهير الذكاء العاطفي عام 1995، أكد أن ما يصل إلى 80% من نجاح القادة يرتبط بقدرتهم على إدارة المشاعر وفهم الآخرين، مقابل أقل من 20% تعود إلى الذكاء العقلي التقليدي . هذه النسبة كفيلة بتغيير زاوية النظر إلى القرارات الإدارية، خصوصاً في بيئة ناشئة يغلب عليها التوتر والسرعة.
"الإدارة في الشركات الناشئة ليست معادلة رياضية، بل مزيج من المنطق الإحصائي والإحساس الإنساني."
– Harvard Business Review, 2016
بيئة الشركات الناشئة: قرارات تحت ضغط
تختلف طبيعة القرار الإداري في الشركات الناشئة عن نظيراتها في المؤسسات التقليدية. فالسرعة عنصر حاسم، والمخاطرة تكاد تكون يومية، بينما الموارد محدودة إلى حد يجعل كل قرار أشبه بمقامرة محسوبة.
لكن هذه القرارات لا تؤثر في الميزانيات فقط، بل في معنويات فرق صغيرة تعمل في ظروف استثنائية. تسريح موظف واحد أو تجاهل ضغوط الفريق قد يُفقد الشركة نصف طاقتها الإبداعية، أو يضعف ثقة المستثمرين الذين يراقبون القائد بقدر ما يراقبون الأرقام.
ما هو الذكاء العاطفي؟
وفقاً لتعريف Mayer & Salovey ، الذكاء العاطفي هو القدرة على إدراك المشاعر وفهمها وتنظيمها واستخدامها لتوجيه التفكير والسلوك.
ويتضمن خمسة أبعاد رئيسية:
البعد الاول: الوعي الذاتي: أن يفهم القائد مشاعره وانعكاسها على قراراته.
البعد الثاني: إدارة الذات: السيطرة على الانفعالات في أوقات الأزمات.
البعد الثالث: الدافعية: تحويل التحديات إلى محركات إنجاز.
البعد الرابع: التعاطف: قراءة مشاعر الآخرين واستيعابها.
البعد الخامس: المهارات الاجتماعية: بناء شبكات ثقة وتعاون.
دراسة صادرة عن Harvard Business Review تشير إلى أن القادة الذين يتبنون هذه الأبعاد الخمسة يحققون نتائج أفضل على مستوى الاحتفاظ بالموظفين، وزيادة الولاء الوظيفي بنسبة تفوق 25% مقارنة بغيرهم.
القرارات الإدارية: بين العقل والعاطفة
القرارات البحتة القائمة على المنطق قد تحقق وفورات مالية قصيرة الأمد، لكنها غالباً ما تُضعف الالتزام البشري على المدى الطويل. وعلى العكس، فإن القرارات التي تميل إلى العاطفة فقط قد تُرضي الفريق لحظة اتخاذها لكنها تعرض الشركة لمخاطر مالية.
النموذج الأكثر نجاحاً هو القرارات المتوازنة. على سبيل المثال: بدلاً من اللجوء إلى تسريح الموظفين لتقليص التكاليف، يمكن للمدير اختيار تخفيض ساعات العمل مؤقتاً أو فتح باب الإجازات غير المدفوعة. هذه القرارات تحافظ على البنية الإنسانية للشركة وتقلل من الأضرار المعنوية، دون التضحية بالاستدامة المالية.
بحسب Harvard Business Review، فإن الشركات الناشئة التي تمزج بين التحليل المالي والذكاء العاطفي تحقق نسب نجاح أعلى بنسبة 23% من منافسيها.
الذكاء العاطفي في الممارسة اليومية
تطبيق الذكاء العاطفي في بيئة ناشئة يتجلى في عدة مستويات عملية:
المستوى الأول: إدارة الفريق الصغير
الفريق في الشركة الناشئة يشبه عائلة مصغّرة. القائد الذي يخصص وقتاً للاستماع إلى موظفيه ويظهر مرونة في التعامل مع ضغوطهم، يعزز الحافز الداخلي لديهم ويقلل احتمالية مغادرتهم.
المستوى الثاني: التعامل مع المستثمرين
المستثمرون يبحثون عن الأرقام، لكنهم يبحثون أيضاً عن قائد يمكن الوثوق به. تشير Kellerman إلى أن قرارات التمويل غالباً ما تتأثر بثقة المستثمر في شخصية رائد الأعمال، لا فقط في خطته المالية.
المستوى الثالث: إدارة الأزمات
عندما يفشل منتج أو ينسحب عميل كبير، لا يمكن للقائد أن يندفع بقرارات عاطفية غاضبة أو منطقية باردة. هنا يظهر دور إدارة الذات في ضبط الانفعالات وصياغة استجابة متوازنة.
المستوى الرابع: بناء الثقافة المؤسسية
الثقافة في الشركات الناشئة لا تُكتب في وثائق رسمية فقط، بل تتشكل من الممارسات اليومية. كل مرة يختار فيها المدير أن يُصغي لموظف بدلاً من تجاهله، فإنه يؤسس لثقافة تقوم على الثقة والإنسانية.
"التعاطف ليس ضعفاً في الإدارة، بل وسيلة لتقوية القرارات عبر فهم آثارها الإنسانية."
– Mayer & Salovey, 1997
الذكاء العاطفي كميزة تنافسية
دراسة لشركة McKinsey عام 2020 أكدت أن الشركات التي دمجت الذكاء العاطفي في استراتيجياتها شهدت زيادة في الإنتاجية بنسبة 25% وتحسناً في رضا العملاء بنسبة 32%.
الميزة الحقيقية لا تكمن فقط في الأرقام، بل في ولاء الموظفين الذين يشعرون بالتقدير و بيئة إبداعية تسمح بالتجريب دون خوف و علاقات أقوى مع العملاء والمستثمرين.
هذه العناصر غير الملموسة تتحول بمرور الوقت إلى رأس مال معنوي يصعب على المنافسين نسخه أو تقليده.
التحديات التي تواجه المدير الناشئ
تطبيق الذكاء العاطفي ليس مهمة سهلة. هناك عدة عوائق منها :
التحدي الأول: السرعة المفرطة: أحياناً لا يمنح ضغط السوق القائد وقتاً للتفكير الإنساني.
التحدي الثاني: ضغوط التمويل: المستثمرون يطالبون بأرقام واضحة، مما قد يدفع القائد لتجاهل البعد العاطفي.
التحدي الثالث: الثقافة التقليدية: في بعض البيئات، يُنظر إلى التعاطف على أنه ضعف إداري، وهو ما يجعل القادة الشباب مترددين في إظهاره.
استراتيجيات عملية للقادة الناشئين
للتغلب على هذه التحديات، تقترح Harvard Business Review عدة ممارسات منها :
- عقد جلسات استماع دورية لموظفي الفريق لتفريغ الضغوط.
- إدراج ورش تدريب على الذكاء العاطفي ضمن خطط التطوير الإداري.
- استخدام استبيانات مجهولة المصدر لقياس الرضا النفسي.
- التعامل مع الأخطاء بوصفها فرصاً للتعلم لا ذريعة للعقاب.
- تقديم القرارات للمستثمرين بلغة مزدوجة: لغة الأرقام ولغة القيم الإنسانية.
ختاما: الإدارة الحسية كشرط للبقاء
الشركات الناشئة ليست مجرد مشاريع تجارية صغيرة، بل مختبرات بشرية يتشابك فيها الطموح مع القلق، والإبداع مع الخوف. القائد الذي يعرف كيف يوازن بين العقل والقلب، ويوظف الذكاء العاطفي في قراراته، يمنح شركته فرصة حقيقية للاستمرار.
فالإدارة اليوم، خصوصاً في البدايات، لم تعد مجرد خطط واستراتيجيات، بل أصبحت فنّاً في قراءة البشر بقدر ما هي علماً في قراءة الأرقام.
الى ان القاكم في مقال اداري جديد
النقاش 0
كن أول من يشارك رأيه في هذه القصة.