كتب كين بلانشارد في كتابه ( WHALE DONE ) حول فكرتين اساسيتين تشكلان خلاصة خبرته ومسيرته العلمية والعملية وهما:
1- فاجئ موظفيك متلبسين بعمل ايجابي وكافئهم عليه .
2- تجاهل اعمالهم السلبية ولا تعلق عليها .
ولكل من هاتين الفكرتين دور محدد في تدريب الموظفين وهما :
* تؤدي الفكرة الأولى الى تثبيت العمل الاجابي في بيئة العمل وتأكيد حرص الموظفين على تكراره .
*وتؤدي الفكرة الثانية الى تقليص دور الأعمال السلبية في بيئة العمل ، كما تؤكد عدم انشغال الادارة بها .
كلنا نعرف ان بيئة العمل لا تخلو من الاعمال السلبية التي تقع بين الحين والآخر فهل تجاهلها هو افضل حل لضمان عدم تأثيرها ؟ وهل الإكتفاء بعدم التعامل معها يؤدي الى اقصائها خارج المؤسسة ؟
هناك قاعدة ادارية تقول (( كلما زادت الجزاءات والعقوبات التي يفرضها المدير على الموظفين قلت درجة كفاءتهم في الادارة الا في حالة واحدة اذا زات العقوبات من ثقة الموظفين في المدير وفي نظام العمل وادركوا ان العقوبات تصب في مصلحة الفريق ككل ))
وهذا يقودنا الى انواع مكافآت السلوك وهــي:-
1- مكافأة سلبية: كم سلوك ايجابي يصدر عن موظفيكم يوميا في بيئة العمل لابد ان ذلك يزيد عن سلوكين او ثلاثة بل يمكن ان نحصي عشرات السلوكيات الايجابية التي تحدث يوميا من كل موظف ، فالمصافحة التي يمد بها الموظف يده لزميله هي سلوك ايجابي ، فهل تكافئ موظفينك على كل سلوك ايجابي يصدر عنهم ؟ لا اعتقد ذلك ، هذا ما اطلق عليه مكافأة سلبية. فعندما يقابل السلوك الايجابي بمكافأة سلبية فهل تتوقع ان ذلك سيؤدي الى تعزيز هذا السلوك الايجابي في بيئة العمل ؟
2- مكافأة عكسية: وهذا ما يحدث عندما يقابل المدرب السلوك الايجابي بمكافأة عكسية ، تحدث هذه الحالة كثيرا في بيئة العمل حين نقابل السلوك الايجابي للموظفين بمكافآت عكسية من المديرين ، وبهذا تتلاشى السلوكيات الايجابية شيئا فشيئا . يجب ان يحرص كل مدرب على تجنب هذا النوع من المكافآت والتركيز على :
3- التحويل: وفيه يتعامل المدرب مع السلوك السلبي الذي يصدر عن الموظف بإغفاله وتحويله الى سلوك ايجابي، فبدلا من عقاب الموظف بالمكافآت العكسية يتم التحويل كمايلي:
* وصف الخطأ دون اي لوم او عتاب لصاحب الخطأ.
* اظهار الآثار السلبية للخطأ.
*تحديد الجزء الذي يخص الموظف من المسؤولية والجزء الذي يخص الإدارة منها .
* توضيح طرق معالجة الخطأ في المرات القادمة.
* اظهار الثقة في قدرة الموظف على معالجة الخطأ.
4-مكافأة ايجابية: وهي الجائزة التي يحصل عليها الموظف نتيجة السلوك الذي يريده المدرب وهي المكافأة التي تعزز السلوك الايجابي في بيئة العمل وهناك شروط للمكافأة الايجابية ومنها:
* ان تكون المكافأة فورية على السلوك الايجابي
*ان تكون المكافأة علينية كي تؤتي اثرها في الجميع
* ان تتنوع طبقا لنوع السلوك الايجابي ودرجة تعمده .
1- فاجئ موظفيك متلبسين بعمل ايجابي وكافئهم عليه .
2- تجاهل اعمالهم السلبية ولا تعلق عليها .
ولكل من هاتين الفكرتين دور محدد في تدريب الموظفين وهما :
* تؤدي الفكرة الأولى الى تثبيت العمل الاجابي في بيئة العمل وتأكيد حرص الموظفين على تكراره .
*وتؤدي الفكرة الثانية الى تقليص دور الأعمال السلبية في بيئة العمل ، كما تؤكد عدم انشغال الادارة بها .
كلنا نعرف ان بيئة العمل لا تخلو من الاعمال السلبية التي تقع بين الحين والآخر فهل تجاهلها هو افضل حل لضمان عدم تأثيرها ؟ وهل الإكتفاء بعدم التعامل معها يؤدي الى اقصائها خارج المؤسسة ؟
هناك قاعدة ادارية تقول (( كلما زادت الجزاءات والعقوبات التي يفرضها المدير على الموظفين قلت درجة كفاءتهم في الادارة الا في حالة واحدة اذا زات العقوبات من ثقة الموظفين في المدير وفي نظام العمل وادركوا ان العقوبات تصب في مصلحة الفريق ككل ))
وهذا يقودنا الى انواع مكافآت السلوك وهــي:-
1- مكافأة سلبية: كم سلوك ايجابي يصدر عن موظفيكم يوميا في بيئة العمل لابد ان ذلك يزيد عن سلوكين او ثلاثة بل يمكن ان نحصي عشرات السلوكيات الايجابية التي تحدث يوميا من كل موظف ، فالمصافحة التي يمد بها الموظف يده لزميله هي سلوك ايجابي ، فهل تكافئ موظفينك على كل سلوك ايجابي يصدر عنهم ؟ لا اعتقد ذلك ، هذا ما اطلق عليه مكافأة سلبية. فعندما يقابل السلوك الايجابي بمكافأة سلبية فهل تتوقع ان ذلك سيؤدي الى تعزيز هذا السلوك الايجابي في بيئة العمل ؟
2- مكافأة عكسية: وهذا ما يحدث عندما يقابل المدرب السلوك الايجابي بمكافأة عكسية ، تحدث هذه الحالة كثيرا في بيئة العمل حين نقابل السلوك الايجابي للموظفين بمكافآت عكسية من المديرين ، وبهذا تتلاشى السلوكيات الايجابية شيئا فشيئا . يجب ان يحرص كل مدرب على تجنب هذا النوع من المكافآت والتركيز على :
3- التحويل: وفيه يتعامل المدرب مع السلوك السلبي الذي يصدر عن الموظف بإغفاله وتحويله الى سلوك ايجابي، فبدلا من عقاب الموظف بالمكافآت العكسية يتم التحويل كمايلي:
* وصف الخطأ دون اي لوم او عتاب لصاحب الخطأ.
* اظهار الآثار السلبية للخطأ.
*تحديد الجزء الذي يخص الموظف من المسؤولية والجزء الذي يخص الإدارة منها .
* توضيح طرق معالجة الخطأ في المرات القادمة.
* اظهار الثقة في قدرة الموظف على معالجة الخطأ.
4-مكافأة ايجابية: وهي الجائزة التي يحصل عليها الموظف نتيجة السلوك الذي يريده المدرب وهي المكافأة التي تعزز السلوك الايجابي في بيئة العمل وهناك شروط للمكافأة الايجابية ومنها:
* ان تكون المكافأة فورية على السلوك الايجابي
*ان تكون المكافأة علينية كي تؤتي اثرها في الجميع
* ان تتنوع طبقا لنوع السلوك الايجابي ودرجة تعمده .
الى ان القاكم في مقال اداري جديد
النقاش 0
كن أول من يشارك رأيه في هذه القصة.