تم تطوير مفهوم سلوك المواطنة التنظيمية عام 1988 من طرف الباحث اورجان الذي اعتبره سلوكا فرديا تقديريا لا يتم ادراجه ضمن النظام الرسمي للحوافز والمكافآت في الشركات ، ويؤدي عموما الى تحفيز الأداء.
يعرف سلوك المواطنة التنظيمية في الشركات على انه السلوك الطوعي الذي يقوم به الموظفون بهدف المساعدة في اداء الأنشطة والمهام التي لا تدخل ضمن متطلبات الوظيفة غير انه يعتبر سلوكا مفيدا لجميع اعضاء الفريق ويشجع على الوصول الى مستويات عالية من الأداء والكفاءاة ان الإنخراط في سلوك المواطنة التنظيمية يتيح للموظفين امكانية الحصول على المزيد من التحكم في العمل مع استعداد اكبر لمساعدة الآخرين في رفع ادائهم في العمل.
خصائص سلوك المواطنة التنظيمي
اولا:-أنه سلوك اختياري ، فهو لا يوجد فى وصف الوظيفة الخاصة بالفرد
ثانيا:- أنه سلوك تطوعي ينبع من الأدوار الإضافية التى يمكن أن يقوم به الفرد
ثالثا:- أنه يسهم فى زيادة فعالية المنظمة
رابعا:- لا يتم مكافأته من خلال نظم الحوافز الرسمية بالمنظمة
أهمية سلوك المواطنة التنظيمي
اولا:-يمد سلوك المواطنة التنظيمي الإدارة بوسائل للتفاعل بين الأفراد داخل المنظمة تؤدي إلى زيادة النتائج الإجمالية المحققة.
ثانيا:-نظراً لندرة الموارد بالمنظمات ، فإن القيام بالأدوار الإضافية التى تنبع من سلوك المواطنة التنظيمى يؤدى إلى إمكانية تحقيق المنظمة لأهدافها.
ثالثا:-يحسن سلوك المواطنة التنظيمي من قدرة زملاء العمل والمديرين على أداء وظائفهم بشكل أفضل من خلال إعطائهم الوقت الكافى للتخطيط الفعال والجدولة وحل المشاكل.
وهذه العوامل تؤثر في استمالة الافراد للبقاء داخل المنظمة التي يعملون بها بالاضافة الى ممارسة الافراد لنشاط ابتكاري يتعدى ما هو مطلوب منهم .
مكونات المواطنة التنظمية
وقد قسم علماء السلوك سلوك المواطنة التنظيمى إلى خمسة مكونات أساسية هى:-
اولا:- الإيثار :- ويتمثل في اختيار الموظف مساعدة غيره في انهاء مشروع او مجموعة من المهام دون توقع اي مقابل.
ثانيا:-المجاملة:-تظهر من خلال تفهم واحترام الموظف لزملائه وعدم ابدائه لأي سلوكيات قد تؤثر سلبا في ادائهم في العمل.
ثالثا:- الروح الرياضية:- تعكس قدرة الموظف على الحفاظ على حالة معنوية مرتفعة حتى في حالة مواجعة القرارات السلبية او الظروف المحبطة في العمل ، ومثال ذلك امتناع الموظف عن الشكوى والتذمر خلال الاوقات الصعبة.
رابعا:- الضمير الحي:-يعكس الضمير المهني للموظف ومدى استعداده لضمان تحقيق اهداف الفريق والمبادرة بهدف تطوير طرق جديدة لأداء العمل حتى في حالة عدم وجود الوصف الوظيفي الخاص بالوظيفة.
خامسا:- الدور المدني:- يظهر في الجهود التي يبذلها الموظفون من اجل تمثيل شركتهم بصورة جيدة سواء كان ذلك داخل او خارج العمل واستعدادهم للمشاركة في المشاريع الخيرية التي تشارك فيها الشركة وغيرها من الأنشطة التي ترتبط بالعمل مباشرة سادسا:- الالتزام العام:-هو سلوك اختيارى يشمل أداء أنشطة أكثر من المطلوبة من الفرد وإطاعة واحترام قواعد الشركة ولوائحها وإجراءاتها حتى إذا لم يره أحد.
سابعا:-الكرم:- فهو سلوك اختيارى يهدف إلى منع وقوع المشاكل المتعلقة بالعمل مع الآخرين ، وذلك بتقديم النصيحة الضرورية لهم والتشاور مع الآخرين فى حالة اتخاذهم لقرار قد يؤثر عليهم.
النقاش 0
كن أول من يشارك رأيه في هذه القصة.