هل يحتاج فريق العمل لديك إلى شخص هادئ يستطيع حل المشاكل أم إلى شخص يستمع إليهم بتعاطف؟ سيُساعدك فهم كيفية تقييم مستوى الذكاء العقلي والذكاء العاطفي على اتخاذ القرارات السليمة – ومن ثم جني الأرباح.
يستفيد الرؤساء التنفيذيون الأكثر فاعلية من مستوى ذكائهم العقلي والعاطفي بالشكل الأمثل. وتُمثل الفصاحة وقوة الذاكرة والقدرة على التعلم التي يُشار إليها بالذكاء العقلي المرتفع السمات التي يتوقع أن يتمتع بها أي رجل أعمال ناجح. ولكن يتمتع الذكاء العاطفي بنفس القدر من الأهمية؛ فقد تؤدي قدرة المدير التنفيذي على قراءة لغة الجسد بدقة وتفهُّم الحالة المزاجية للآخرين على إحداث الفارق بين ربح صفقة أو خسارتها. وبالتالي فما الأسلوب الأمثل الذي يمكن من خلاله استغلال نقاط القوة الخاصة بهذين النوعين من الذكاء؟
بناء فرق عمل تتمتع بقدرات عقلية وعاطفية
قد يتميز العاملون من ذوي الذكاء العاطفي المُرتفع بقدرة عالية على تحفيز وإشراك زملائهم الذين لا يتمتعون بالقدر الكافي من المهارات الاجتماعية، ولكنهم قد لا يمتلكون نفس القدر من الإبداع والابتكار الغريزي كغيرهم من أعضاء الفريق. وعلى الجانب الآخر، يمكن للعاملين ممن لديهم مُعدلات ذكاء عقلي مُرتفعة إبداع رؤى وحلول رائعة، بيد أنهم قد يجدون صعوبة في الاندماج والتعاون مع زملائهم ما لم يتم تفهُّم قدراتهم ودعمها بالشكل الأمثل.
يتميز ذوو الذكاء العقلي المُرتفع بالقدرة على استيعاب المعلومات الجديدة والتفكير بسرعة ومهارة، ولكن لا يعني ذلك بالضرورة أنهم عباقرة دائمًا. بالرغم من أن اختبار الذكاء العقلي هو أكثر الاختبارات شيوعًا لقياس الذكاء، تحذر جمعية منسا الدولية من أن مقياس الذكاء العقلي "غالبًا ما يخلط بين المعرفة والحكمة والذاكرة أو غيرها من السمات التي لا تُحصى". وحتى أولئك الذين يتسمون بمُعدلات ذكاء عقلي مرتفعة قد يعانون صعوبة في حل بعض المشكلات أو التفكير في بدائل مُبتكرة في حين يستطيع الأشخاص ذوو المُعدلات الأقل من الذكاء العقلي أن يبتكروا حلولًا غير مُتوقعة من خلال الاعتماد على خبراتهم الحياتية أو مهاراتهم التقنية.
وسواءً أردت توظيف مدير تنفيذي أو كنت ترغب في صقل المهارات المهنية للعاملين لديك، فقد يمثل الذكاء العاطفي الفارق الضئيل بين الفشل في تحقيق الهدف المنشود أوتجاوز جميع التوقعات. ويستطيع القادة المتميزون أن يُنشئوا علاقات قوية مع أعضاء فرقهم وأن يتضامنوا معهم في الصعوبات التي يواجهونها، ولذا يتسم ذوو الذكاء العاطفي المُرتفع بهاتين الميزتين بشكل غريزي. ولبناء فريق عمل يتمتع بفاعلية كبيرة، فمن الأهمية بمكان تُحقيق توازن جيد بين هذين النوعين من الذكاء. يمكنك تطبيق ذلك في عملية التوظيف لديك من خلال دمج الأسئلة السلوكية التي تتعلق بالإدراك الذاتي وإدارة العلاقات في مقابلات العمل الأولية.
الاستعانة بالذكاء العقلي والذكاء العاطفي لفهم فريقك
قد يُساعدك إدراكك للذكاء العقلي والذكاء العاطفي على دفع أعضاء الفريق لإخراج أفضل ما لديهم. فإذا استخدمت هذه القياسات لتحديد نقاط القوة لدى موظفيك، فسيمكنك تلافي أوجه القصور في أعمالهم بقدر كبير وتحقيق الاستفادة القصوى من نقاط قوتهم. فعلى سبيل المثال، من الطبيعي أن يُعاني أحيانًا ذوو الذكاء العقلي المرتفع صعوبة في التعبير عن أنفسهم بالرغم من روعة أفكارهم، كما أنه من الصعب تحديد قيمة "الشخص الجيد" في المكتب إذا لم تتمتع بالقدرة على إدراك ما وراء مؤشرات الأداء الرئيسية، بينما تُمثل قدرته على إشراك زملائه الخجولين في المُناقشات مهارة مُفيدة. ويُساعدك الاهتمام بالذكاء العقلي والعاطفي على التعرف على التفاصيل الصغيرة الخاصة بمهارات فريقك وحسن توظيفها، وهو ما يسمح لك بقيادة الفريق بشكل فعال وتحقيق النتائج المرجوة.
من الناحية الظاهرية، فإننا جميعًا على علم بالأفكار الشائعة التي تدور عن الموظفين ذوي الذكاء العقلي المرتفع وأولئك ذوي الذكاء العاطفي المرتفع. ولكن غالبًا ما يغفل المديرون أحد هذه القياسات عند تقييم فرقهم وتحفيزهم. وفي نهاية المطاف، فإن تقدير الاختلافات بين نوعي الذكاء والاستفادة من هذه المعلومات لإدارة الأفراد والفرق يعطي الجميع أفضل فرصة لأداء أدوارهم على أكمل وجه.
ايهما اهم الذكاء العقلي ام الذكاء العاطفي
ذكر الكاتب والعالم النفسي دانييل جولمان في كتابه "الذكاء العاطفي" عام 1996، أن الذكاء العاطفي هو أكثر أهمية من معدل الذكاء العقلي، ولكن لماذا؟ يشير عالم النفس هوارد جاردنر إلى أن هناك بالفعل ذكاءات متعددة قد يكون لبعض الأشخاص نقاط قوة فيها، فبدل التركيز على نوع ذكاء واحد وهو "الذكاء العقلي" أو ما يشار إليه بعامل جي، يعتقد بعض علماء النفس أن القدرة على فهم المشاعر والتعبير عنها يلعب دوراً مساوياً، إن لم يكن أكثر أهمية، في كيفية تأثر الناس في جوانب.
ماهو الفرق بين الذكاء العقلي وبين الذكاء العاطفي ؟
للإجابة عن هذا السؤال، يجب أن نفهم معنى المصطلحين وكيف يختلف كل منهما عن الآخر. لنبدأ أولاً بمعدل الذكاء العقلي: هو عبارة عن درجة الذكاء التي يتم حسابها من خلال قسمة العمر العقلي للفرد على عمره الزمني، ومن ثم ضرب الناتج في 100، وبالتالي فإن الطفل الذي يبلغ عمره العقلي 15 عاماً، بينما عقله الزمني 10 أعوام، يساوي معدل ذكائه 150، واليوم، يتم حساب الدرجات في معظم اختبارات الذكاء من خلال مقارنة درجة المتقدمين للاختبار بمتوسط درجات الأشخاص الآخرين من نفس الفئة العمرية.
يقيس معدل الذكاء العقلي القدرات التالية:-
أ- المعالجة البصرية والمكانية
ب- القدرة على معرفة العالم
جـ- المنطق المرن
أما الذكاء العاطفي من ناحية أخرى، هو مستوى لقياس ذكاء الشخص العاطفي، ويشير إلى قدرة الشخص على إدراك العواطف والسيطرة عليها وتقييمها والتعبير عنها. ساعد باحثون مثل جون ماير وبيتر سالوفي وكُتاب مثل دانييل جولمان في تسليط الضوء على الذكاء العاطفي، ما جعله موضوعاً مهماً في مجالات مختلفة مثل إدارة الأعمال والتعليم
ويتمحور الذكاء العاطفي حول القدرات التالية:-
أ- تحديد العواطف
ب- القدرة على تقييم شعور الآخرين
جـ- سيطرة الشخص على عواطفه
د- القدرة على إدراك شعور الآخرين
هـ -استخدام العواطف لتسهيل التواصل الاجتماعي
و- التعلق بالآخرين
كيف استفادت فورسيزونز من الذكاء العاطفي لإثراء الابتكار ونجاح الأعمال؟
بيّنت دراسة عالمية أجرتها هارفارد بيزنس ريفيو أناليتيك سيرفيسز وقدمتها فنادق ومنتجعات فورسيزونز، أنه من الضروري إحداث تحول في "ثقافة الشركة" يرتكز على قوة الذكاء العاطفي والذي كان لسنوات عديدة يمثل عنصراً جوهرياً في الثقافات المؤسسية المفعمة بالحيوية والتفاعل الإيجابي. وعلى الرغم من ذلك، أظهرت نتائج الدراسة توجهاً مقلقاً يتمثل في أن الكثير من الشركات حول العالم تقلل من أهمية الذكاء العاطفي، وهناك تباين متزايد بين ما يقوله المسؤولون التنفيذيون حول أهمية ثقافة الشركة وما يطبقونه على أرض الواقع.
يجمع الذكاء العاطفي بين الوعي الداخلي والتحكم الذاتي والتعاطف والمهارات الاجتماعية، ويُعد العامل الأساسي للعلاقات الشخصية العميقة. كما أنه يُثري بيئة العمل التي تمكن الموظفين من الابتكار وحل المشكلات والشعور بالقدرة على العمل كسفراء للعلامة التجارية التي ينتمون إليها. ومع ذلك، غالباً ما يتم التقليل من أهمية الذكاء العاطفي كمهارة شخصية للموظف عند مقارنتها بمهارات أخرى، مثل القوة الذهنية والحماس والقدرة على تحليل الأمور.
وتعليقاً على ذلك، قال كريستيان كليرك، رئيس العمليات الفندقية العالمية في فنادق ومنتجعات فورسيزونز: "قبل وقت طويل من صياغة مصطلح الذكاء العاطفي، أدرك إيزادور شارب، مؤسس ورئيس مجلس إدارة فورسيزونز، أن الموظفين الذين يتمتعون بالشغف والوعي الداخلي سيحققون ميزة محورية مستدامة في هذا القطاع الذي يتسم بقدر كبير من التنافسية.
وأضاف كليرك: " التغيير ليس بالأمر السهل، وخصوصاً على مستوى ثقافة العمل. ويسعى العملاء في هذه الأيام إلى التواصل مع الشركات التي تخدمهم، ويُعد الموظفون الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي هم المفتاح لتقديم تجربة أصيلة للعملاء. ولكي تنجح الشركات، فإنه يجب عليها مواكبة التغيير الاجتماعي وتوقعات الأجيال الجديدة. كما يجب أن يتخطى هدفهم الربح المادي إلى توفير بيئة عمل تبرز الأفضل لدى أفرادها. وفي هذا السياق، يمثل إعطاء الأولوية للذكاء العاطفي التطور الطبيعي لبيئة العمل الحديثة.
وتُلقي الدراسة نظرة فاحصة على الذكاء العاطفي في مكان العمل، وذلك بهدف تكوين فهم أفضل للمسافة الفاصلة ما بين المفهوم النظري والتطبيق الفعلي، فضلاً عن الأسباب التي تدفع بعض مؤسسات الأعمال لتبنّى مهارات الذكاء العاطفي، ولماذا يتجاهلها البعض الآخر من هذه المؤسسات على اعتبار أنها "مهارة شخصية". ومما لا شك فيه أن إتقان مهارات الذكاء العاطفي يكتسب أهمية متزايدة بوتيرة متسارعة، حيث يتخذ الموظفون، لا سيما أولئك الذين يعملون في الخطوط الأمامية على تواصل مباشر مع الجمهور، قرارات يمكن أن يكون لها تأثيراً مادياً على سمعة العلامة التجارية وعلاقتها بالعملاء، سواء كان ذلك إيجاباً أو سلباً.
الى ان القاكم في مقال اداري جديد
النقاش 0
كن أول من يشارك رأيه في هذه القصة.