بشكل عام فإن التسويق عمل إداري مخطط يقوم على سبعة عناصر أساسية تعرف بالمزيج التسويقي واختصرها المختصون في علم التسويق بـ
اولا:- المنتج(Product)
المنتج هو الشئ الذي تقوم ببيعه، سواء كان سلعة ملموسة أو خدمة غير ملموسة، لا بل قد يكون أيضاً فكرة إبداعية أو مرشح سياسي أو موقع إلكتروني أو تطبيق على الهاتف، أو ربما أنت !
لا تتعجب، أجل “أنت“، أنت منتج قد تحتاج في يوم أن تسوق نفسك لتنال فرصة عمل جيدة أو مركز معين أو حتى إثارة إعجاب شخص تهتم به، وبالتالي يجب أن تظهر بالمظهر المناسب.
والمنتج لا يقتصر على ذلك فقط، بل يمتد لتخطيط شكل المنتج وطريقة تغليفة والماركة و العلامة التجارية وكل ما هو متعلق بإنتاج السلعة أو تقديم الخدمة بصورة نهائية قابلة للبيع، أو إبراز الفكرة بصورة قابلة للتطبيق أو إظهار الشخص بشكل يظهر الشئ المميز فيه سواء كان مهارته أو جماله ووسامته أو خبراته وإتقانه للعمل المتخصص فيه.
ثانيا:- الترويج(Promotion)
يتعلق عنصر الترويج بكل ما من شأنه إشهار المنتج وتعريف الجمهور به، والجمهور هنا هم العملاء الذين نستهدفهم لشراء المنتج.
وظيفة الترويج هي حلقة الاتصال بين الشركة والعملاء، لذا يجب الاهتمام بأن يكون هذا الاتصال يسير بطريقة صحيحة وذا فائدة غالباً ما يتمثل الترويج في الإعلانات التي تجذب إنتباه العملاء للمنتج ليتعرفوا عليه ويداعب عقولهم لشرائه، فيظهر مزايا المنتج وفائدته لحياتهم والقيمة التي يعطيهم إياها ولا يقتصر الترويج على الإعلانات فقط، وإنما قد يتم الترويج للمنتجات من خلال التنظيم للمعارض أو المشاركة فيها وإقامة إيفنتات تعريفية وتقديم العروض والخصومات الترويجية في المناسبات وغيرها من الطرق الإبداعية والتي يجب على فريق التسويق أن يبتكرها لجذب أكبر عدد من العملاء ومع توفر الإنترنت أصبحت وظيفة الترويج سهلة وطريقة الانتشار والاستهداف من أقوى ما يمكن، كل ما عليك هو تجهيز خطة إعلانية إحترافية مقننه ونشر الإعلانات في المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الإجتماعي.
ثالثا: السعر(Price)
يشير السعر إلى القيمة النقدية التي يدفعها العميل للحصول على المنتج، وهو المصدر الرئيسي لإيرادات الشركات، فكل الجهود التسويقية تتم للحصول على هذا “السعر“، لأنه الإيراد الذي سيتم من خلاله دفع كل تكاليف إنتاج المنتج وتكاليف الشركة الأخرى بالإضافة إلى الحصول على الربح أم كل العناصر الأخرى من عناصر المزيج التسويقي فهي عبارة عن تكاليف، لذا ينبغي أن يتم تحديد السعر بدقة عالية، وهناك العديد من الاستراتيجيات التسعيرية التي يتبعها أهل الإختصاص ليتم تحديد السعر المناسب إحدى هذا الإستراتيجيات هو حساب كل التكاليف المدفوعة لإنتاج المنتج وإضافة نسبة منها كهامش ربح مثلاً 20 %، أو إذا كان من الصعب تقدير التكاليف خاصة في بعض الشركات الخدمية فمن الممكن أن يتم عمل دراسة لمستوى السعر في السوق للشركات العاملة في نفس المجال، ووضع سعر تنافسي لهذه الشركات.
رابعا:-المكان او التوزيع(Place)
يقصد بالمكان مكان تواجد المنتج، أي توزيع المنتج بحيث يكون متوفر وفي متناول العميل وسهل الوصول له لذا يجب توفير نقاط بيع سهل الوصول إليها أو توفير خدمة التوصيل للمنتج، المهم أن يكون المنتج المناسب متوفر في المكان المناسب وفي الوقت المناسب.
خامسا: العمليات(Process)
كم مرة دخلت لشراء منتج معين ووجدت أن إجراءات البيع معقدة أو تأخر تسليم السلعة أو دخلت للحصول على خدمة ووجدت أن طابور طويل من العملاء ينتظرون، ويقوم بخدمتهم موظف واحد، هذا دليل على ضعف وعدم مرونة بيع السلع وتقديم الخدمات إن العمليات هي الخطوات التي تمر بها لشراء المنتج، كلما كانت هذه الخطوات سهلة ومرنة، كلما كان نسبة رضا العملاء كبيرة، ولذلك نرى أن أغلب الشركات في الوقت الحاضر، أدخلت خدمة البيع أون لاين، لأنه يسهل عملية الشراء، حيث تحصل على ما تريد بكبسة زر واحدة، وأنت في مكانك دون الخروج من المنزل وتكبد العناء في جو حار أو بارد، والانتظار في طوابير طويلة وضياع وقتك الذي كان من الممكن الاستفادة منه في شيء آخر، لذا خبراء التسويق يسعون جاهدين لتسهيل وتيسير عمليات الشراء إلى أقصى حد ممكن.
سادسا: الدلائل المادية(Physical evidence)
يظهر هذا العنصر كثيراً في الشركات الخدمية أي الشركات التي تقدمة خدمة غير ملموسة مثل الفنادق والمستشفيات والبنوك والشركات الاستشارية والتدريبية وغيرها إن دخولك لإحدى الشركات ورؤية الديكورات الفخمة والمتناسقة والتي تبعث بالراحة والسكينة ورؤية الموظفين في زي موحد واسمائهم معلقة ببطاقات على صدورهم لتتعرف عليهم، وروائح عطره منتشرة، وأصوات موسيقى هادئة يصفو ذهنك بها، كل هذا من أعمال التسويق نعم، يجب أن تكون في مزاج عالي وراضٍ عن كل ما في الشركة ولتشعر بالراحة والفخر من أعماق قلبك لأنك تتعامل معها.
سابعا: الموظفون(People)
الموظفون هم سر نجاح أي شركة، كم مرة قررت عدم التعامل مع إحدى الشركات بسبب سوء تعامل موظفيها أو بسبب خطأ ارتكبه أحد الموظفين مما سبب لك مشكلة أو خسارة معين وبالتالي يجب الحرص على توظيف أصحاب المهارة وتدريبهم على التعامل مع العملاء بلباقة ولطف وحرفية عالية يجب تدريبهم على منتجات الشركة، كيف تعمل؟ وماهي مميزاتها؟ وطريقة تلافي عيوبها إن وجدت؟، وكيفية التعامل مع العملاء و مهارات الإقناع والتأثير وخدمات ما بعد البيع وغيرها من المهارات التي يجب أن يكتسبها موظفو البيع لتيسير عملية الشراء وتحقيق معدل مبيعات مرتفع.
الى ان القاكم في مقال اداري جديد
النقاش 0
كن أول من يشارك رأيه في هذه القصة.