انها اسابيعك القليلة الأولى كمدير واصبحت بالفعل تواجه مشكلات الموظفين
لقد وجدت موظفاً ميالاً لإلقاء النكت البذيئة في الإجتماعات بدلاً من ان يتكلم بلهجة متحضرة ، ويرفض موظف آخر تقديم تقارير كاملة ومعدة جيدا مفضلاً ان يقدم لك مذكرة غير متقنة مليئة بالأخطاء ، واخيرا هناك موظف يعمل كساعي بريد بين الإدارات المختلفة له صوت مزعج ويسير ضاربا الارض بكل قوة طوال اليوم بغضب حتى انك تشعر بالقلق تجاه احتمال نشوب عراك بين الموظفين
يحتاج كل هؤلاء الموظفين ان يسمعوا منك نقداً بناء ! نعم ، نقد اذا كانت هذه الكلمة تبدو فظة فإنها لا ينبغي ان تكون كذلك
جزء كبير من عملك كمدير هو ان تجعل موظفيك يعرفون الخطأ الذي يرتكبونه وكيف يستطيعون تحسين عملهم ان التوبيخ السلبي الذي يشتمل عليه النقد لا يعتمد كثيرا على ما تقوله ولكن على الكيفية التي تقوله بها اذا اعتقد الموظفون ان النقد الذي توجهه لهم يهدف لمساعدهم على تحسين ادائهم ولا يهدف الى اظهارك بشكل جيد على حسابهم ، فإنهم سيكونون ميالين اكثر للإنصات لك ، واجراء التغييرات التي اقترحتها عليهم
دعنا نوضح شيئا منذ البداية ، انك ترغب في الفوز بإعجاب موظفيك وحبهم لك لقد كنت تخشى دائما هؤلاء المدراء الذين يحكمون على ادائك بقسوة ويجدون اخطاء في كل فعل تقوم به ، لقد اقسمت على انك عندما تصبح مديرا ، فإنك ستكون مختلفا عن هؤلاء المدراء فلن توجه انتقادات دائمة لموظفيك حتى لا تجرحهم فكرة لطيفة بل هي في الحقيقة فكرة جيدة للغاية ، ولكن في الحقيقة المرة هي انك سوف تكون مضطرا في معظم الأحيان لإنتقاد موظفيك ، فالصمت والأمل في ان المشكلات سوف تحل من تلقاء نفسها امرا نادرا ما يفلح ، ان الحقيقة ان رفضك اخبار الموظفين بالأخطاء التي يرتكبوها سوف يؤدي الى استمرار الوضع القائم المدمر
سوف يستمر الموظفون في ارتكاب الأخطاء وسوف يتفاقم الوضع الناتج على سلوكهم وادائهم الضعيف ، وعلى النقيض تماما من ذلك قد تخشى على هيبتك اذا تجرأت على توجيه النقد الى موظف قديم قوي الشكيمة وصاحب لسان سليط
يخبرني بعض المدراء الجدد انهم يخشون موظفيهم الأكثر صرامة وهيبة وعنادا ، ان منح تقديم تصحيح لبعض الموظفين الذين لا يبدو انهم يبالون بقواعد الإدارة امر غاية في الصعوبة .
بينما تقرأ الأساليب التالية تذكّر ان موظفيك يتوقعون الحصول منك على التقييم انهم يعلمون ان ادائهم ليس كاملا ويعلمون انك بوصفك مديرهم فإن وظيفتك ان تحدد لهم وسائل لتساعدهم على الأداء بشكل افضل وعلى الرغم من انك قد تكره توجيه النقد فعليك ان تعلم انه احدى المهارات الضرورية مثل التفاوض والتحدث امام الجمهور فكلما قمت به كان اسهل .
هل التزم الصمت
اتبع هذا الإجراء عندما توازن بين توجيه نقد للموظف من عدمه ، تخيل انه قد مرت ستة اشهر ولم تنبس بكلمة واحدة ما اسوأ شيئ يمكن ان يحدث ؟
اتبع هذا الإجراء عندما توازن بين توجيه نقد للموظف من عدمه ، تخيل انه قد مرت ستة اشهر ولم تنبس بكلمة واحدة ما اسوأ شيئ يمكن ان يحدث ؟
ركز على اداء الموظف وليس على شخصيته
استهللنا هذا الفصل بثلاثة موظفين يحتاجون الى النقد سيكون من السهل ان تقول لهم ( ان نكاتك الخالية من الذوق غير ملائمة ) او ( مذكراتك غير متقنة على الإطلاق ) او ( انك تبدو غاضبا للغاية اليوم ) سهل ولكنه خاطئ .
الطريق الصحيح لتوجيه النقد هو ان تركز على افعال الموظفين الجديرة بالملاحظة وليس على موافقتهم بدلا من قول ( ان نكاتك الحالية خالية من الذوق ) قل ( عندما اقترحت سوسن صيغة جديدة لحساب هذه الأرصدة لم تكن استجابتك لإقتراحها ملائمة على الإطلاق ، وبدلا من ان تقول ( انك تبدو غاضبا للغاية اليوم ) سل ( لماذا كنت تزمجر وتتحدث بصوت عالٍ لهذه الدرجة ؟ )
فكر في آخر مرة قمت فيها بتوجيه نقد لأحد الموظفين ، احد معايير نجاحك في هذا هو ما اذا كانت تتم مقاطعتك ام لا اذا بدا على موظفك ان يصغى لك ويصمت حتى تنتهي من حديثك فهذا انتصار بسيط لك ، على الأقل انت لم تستثر رد فعله الدفاعية بمجرد ان تحدثت معه لكن اذا قاطعك الشخص في الدفاع عن نفسه منكرا ما تقوله او باحثا عن المتناقضات في حديثك .
استهللنا هذا الفصل بثلاثة موظفين يحتاجون الى النقد سيكون من السهل ان تقول لهم ( ان نكاتك الخالية من الذوق غير ملائمة ) او ( مذكراتك غير متقنة على الإطلاق ) او ( انك تبدو غاضبا للغاية اليوم ) سهل ولكنه خاطئ .
الطريق الصحيح لتوجيه النقد هو ان تركز على افعال الموظفين الجديرة بالملاحظة وليس على موافقتهم بدلا من قول ( ان نكاتك الحالية خالية من الذوق ) قل ( عندما اقترحت سوسن صيغة جديدة لحساب هذه الأرصدة لم تكن استجابتك لإقتراحها ملائمة على الإطلاق ، وبدلا من ان تقول ( انك تبدو غاضبا للغاية اليوم ) سل ( لماذا كنت تزمجر وتتحدث بصوت عالٍ لهذه الدرجة ؟ )
فكر في آخر مرة قمت فيها بتوجيه نقد لأحد الموظفين ، احد معايير نجاحك في هذا هو ما اذا كانت تتم مقاطعتك ام لا اذا بدا على موظفك ان يصغى لك ويصمت حتى تنتهي من حديثك فهذا انتصار بسيط لك ، على الأقل انت لم تستثر رد فعله الدفاعية بمجرد ان تحدثت معه لكن اذا قاطعك الشخص في الدفاع عن نفسه منكرا ما تقوله او باحثا عن المتناقضات في حديثك .
تجنب استخدام اسوأ الكلمات
الوصف في مقابل الإستدلال
مع كل هذه التحذيرات الخاصة بتجنب بعض الكلمات عند توجيه النقد للموظفين قد تعتقد انه يكاد يكون من المستحيل ان تقول اي شيئ يبعث على الشعور بالأمن ويبدو مشجعا ولا يوحي بالتهديد في الحقيقة انه من السهل ان تتكلم بصراحة ووضوح بلهجة منصفة وغير متحيزة ( فقط صف ما تراه )
وجه النقد على هيئة سؤال
حتى تجعل انتقاداتك مستساغة من قبل الموظفين ربما كان عليك ان تعبر عنها على هيئة سؤال وتدعهم يكتشفون بأنفسهم الخطأ الذي اقترفوه ، يعمل هذا الأسلوب بكفاءة كبيرة مع الموظفين اصحاب التقدير المرتفع للذات
اربط بين الماضي والمستقبل
يعتقد المدراء الجدد عادة ان النقد هو توضيح خطأ ارتكبه موظف ما في العمل وهذا صحيح جزئيا ، وفي الحقيقة هناك مرحلة اخرى لكي يصبح النقد بناءً وهي: ان توضح لموظفك كيف يحسن اداؤه في المستقبل انت في حاجة لمزج تحلليك لتصرفات وافعال الماضي بوصف مستقبلي للكيفية التي يمكن بها الموظف عمله بطريقة افضل
مع كل هذه التحذيرات الخاصة بتجنب بعض الكلمات عند توجيه النقد للموظفين قد تعتقد انه يكاد يكون من المستحيل ان تقول اي شيئ يبعث على الشعور بالأمن ويبدو مشجعا ولا يوحي بالتهديد في الحقيقة انه من السهل ان تتكلم بصراحة ووضوح بلهجة منصفة وغير متحيزة ( فقط صف ما تراه )
وجه النقد على هيئة سؤال
حتى تجعل انتقاداتك مستساغة من قبل الموظفين ربما كان عليك ان تعبر عنها على هيئة سؤال وتدعهم يكتشفون بأنفسهم الخطأ الذي اقترفوه ، يعمل هذا الأسلوب بكفاءة كبيرة مع الموظفين اصحاب التقدير المرتفع للذات
اربط بين الماضي والمستقبل
يعتقد المدراء الجدد عادة ان النقد هو توضيح خطأ ارتكبه موظف ما في العمل وهذا صحيح جزئيا ، وفي الحقيقة هناك مرحلة اخرى لكي يصبح النقد بناءً وهي: ان توضح لموظفك كيف يحسن اداؤه في المستقبل انت في حاجة لمزج تحلليك لتصرفات وافعال الماضي بوصف مستقبلي للكيفية التي يمكن بها الموظف عمله بطريقة افضل
اختر انت الحل
الى ان القاكم في مقال اداري جديد
هل تبحث عن استشارة ادارية ؟
نبذة عن الكاتب
الى ان القاكم في مقال اداري جديد
هل تبحث عن استشارة ادارية ؟
نبذة عن الكاتب
النقاش 0
كن أول من يشارك رأيه في هذه القصة.